İade ve Cayma Hakkı

Cayma hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Araca özel üretilen paspaslarımız için de bu hak aynen geçerlidir. Ürünler araç kalıbına göre üretilse de "kişiye özel hazırlanan mal" istisnası uygulanmaz; 14 günlük cayma hakkınızı tam olarak kullanabilirsiniz.

İade kargo ücreti kimde?

İade kargo ücreti bize aittir. Cayma hakkınızı kullandığınızda ürünü bize göndermek için kargo ücreti ödemezsiniz.

İade için öngördüğümüz taşıyıcı DHL eCommerce'dir. Ürünü bu firma aracılığıyla gönderdiğinizde iade masraflarından sorumlu tutulmazsınız. Talebinizi aldığımızda gönderim bilgilerini size iletiriz.

İade nasıl yapılır?

• Hesabınızdaki İade / Değişim bölümünden talebinizi oluşturun. Üye değilseniz iletisim@otocraft.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazın.
• Talebinizi 1–2 iş günü içinde inceleyip size dönüş yaparız; kargo bilgilerini paylaşırız.
• Mümkünse ürünü kutusuyla gönderin — kutu taşıma sırasında ürünü korur. Kutunun olmaması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir (Yön. m.13/1); ürünü kendimiz geri alacağımızı teklif edersek bu süre işlemez.
• İade taşıyıcısının (DHL eCommerce) bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü size hiçbir ek masraf çıkarmadan biz aldırırız (Yön. m.12/5).
• Ödemeniz, ürünü iade taşıyıcısına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir (Yön. m.12/1); kargo belgesini iletirseniz süreç hızlanır.

Ürünün durumu

Ürünü teslim aldıktan sonra aracınıza yerleştirip uyumunu kontrol etmeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Yalnızca ürünün olağan kullanım dışındaki kullanımından doğan değer kaybından sorumlusunuz (Yön. m.13/2) — örneğin ürün araçta uzun süre kullanılıp eskimişse ya da temizlenemeyecek biçimde kirletilmişse.

Kusurlu veya yanlış ürün geldiyse

Ürün hasarlı geldiyse, ayıplıysa veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse bu durum 14 günlük cayma süresinden bağımsız olarak değerlendirilir ve kargo masrafı size ait olmaz. Bu hâlde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme haklarından dilediğinizi seçersiniz; seçim sizindir (6502 s. Kanun m.11/1). Sorumluluğumuz 2 yıllık zamanaşımına tabidir (m.12) ve teslimden sonraki 6 ay içinde çıkan ayıbın teslimde var olduğu kabul edilir (m.10). Ayrıntı: Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu. Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa, teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.

Para iadesi ne zaman yapılır?

Ürünü, iade için belirttiğimiz taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil ödemeniz iade edilir (Yön. m.12/1). Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz süre, ürün bize ulaştığında başlar. Ürün size teslim edilmeden önce cayarsanız süre, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar (Yön. m.12/2). İade, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır (Yön. m.12/4). Havale/EFT ile yaptığınız ödemeler, ödemenin geldiği hesaba iade edilir; farklı bir hesaba iade talep ediyorsanız bize yazın. Bankalar arası aktarım bir iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişiyle ilgilidir ve tarafımızca kısaltılamaz.

Örnek cayma formu

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki formu doldurup iletisim@otocraft.com adresine gönderebilirsiniz. Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz; cayma isteğinizi kendi cümlelerinizle yazılı olarak da iletebilirsiniz — her iki yol da geçerlidir.

Kime: ÖMER AKTÜRK
Adres: Uzunmustafa Mah. Kuyumcuzade Blv. B Blok No:4 C, 81600 Merkez, Düzce
E-posta: iletisim@otocraft.com
Telefon: +90 533 556 61 81

Bu formla, aşağıdaki mala ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

Sipariş tarihi / teslim tarihi : ..........................................
Sipariş numarası               : ..........................................
Cayma hakkına konu mal         : ..........................................
Cayma hakkına konu malın bedeli : .........................................
Tüketicinin adı ve soyadı      : ..........................................
Tüketicinin adresi             : ..........................................
İade edilecek tutarın yatırılacağı IBAN : .................................

Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa) : .............
Tarih : ..........................................

İade kargo bedeli bize aittir; ürünü DHL eCommerce ile gönderdiğinizde iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Şikâyet ve itirazlar

Talebinizle ilgili bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşın; çözemezsek yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz (6502 m.68/3). Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir; ürünlerimizin fiyat aralığı dikkate alındığında olağan başvuru mercii hakem heyetidir.

Parasal sınırı aşan ve Tüketici Mahkemesi'nde görülecek uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır. Tüketici hakem heyetinin görevi kapsamında kalan uyuşmazlıklar bu şartın dışındadır (m.73/A).