İşlem Rehberi

Bu sayfa, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunun 3 üncü maddesi ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmeliğin 7 nci maddesi uyarınca, sözleşme kurulmadan önce bilmeniz gereken bilgileri bir arada sunar.

Sipariş hangi adımlarla tamamlanır

Sipariş, aşağıdaki adımlar tamamlandığında kurulur. Her adımda bir öncekine geri dönebilir, bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

• Ürün seçimi. Aracınıza uyan paspası araç bulucudan ya da katalogdan seçer, rengini belirleyip Sepete Ekle dersiniz.
• Sepet. Seçtiğiniz ürünleri, adetlerini ve toplam tutarı görürsünüz. Bu adımda ürün çıkarabilir, adet değiştirebilirsiniz.
• Adres. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girersiniz. Üye değilseniz de sipariş verebilirsiniz.
• Teslimat. Kargo yöntemini seçersiniz. Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; gönderiler DHL eCommerce ile taşınır.
• Ödeme. Şu an tek ödeme yolu havale/EFT'dir; kredi kartı henüz kullanıma açık değildir. Bu adımda ödeme yöntemi onaylanır, kart bilgisi istenmez.
• Onay. Sipariş özetinizi görür, Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini onaylarsınız. Onay kutusu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz.
• Siparişi tamamla. Bu düğmeye bastığınızda sözleşme kurulur ve siparişiniz oluşur. Ardından e-posta ile onay gönderilir.
• Ödeme (siparişten sonra). Siparişi tamamladığınızda IBAN bilgimiz hem ekranda hem onay e-postanızda görünür. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazarak havale/EFT yaparsınız. Ödeme hesabımıza geçtiğinde siparişiniz hazırlanmaya başlar. Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılması beklenir; ulaşmazsa sipariş iptal edilebilir ve herhangi bir borcunuz doğmaz.

Sözleşmeniz saklanıyor mu, sonradan görebilir misiniz

Evet, saklanıyor. Siparişi tamamladığınız anda onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin o günkü sürümü ve onay tarihi siparişinizin kaydına yazılır. Metinler daha sonra güncellense bile sizin siparişiniz için geçerli olan, onay verdiğiniz sürümdür.

Nereden erişirsiniz

• Üyeyseniz: Hesabım → Siparişlerim sayfasından siparişinizin ayrıntılarına ulaşabilirsiniz.
• Üye değilseniz: sipariş onayı e-postanızdaki "Siparişimi görüntüle" bağlantısından sipariş sayfanıza ulaşabilirsiniz. Bağlantı, siparişi verdiğiniz tarayıcıda çalışır.
• Her hâlükârda iletisim@otocraft.com adresine yazarak siparişinize ait sözleşme metnini talep edebilirsiniz.

Biz ne kadar süre saklıyoruz

Siparişinize ilişkin bilgi, belge ve elektronik kayıtlar, 6563 sayılı Kanunun 11 inci maddesi uyarınca işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 10 yıl süreyle saklanır.

Siz ne kadar süre erişebilirsiniz

• Üyeyseniz: hesabınız açık olduğu sürece, sipariş geçmişinizden sınırsız süreyle.
• Üye değilseniz: sipariş onayı e-postanızdaki bağlantı, siparişi verdiğiniz tarayıcıda 30 gün boyunca çalışır. Bu süre dolduktan sonra ya da başka bir cihazdan bakmak isterseniz, aşağıdaki adrese yazarak siparişinize ait sözleşme metnini bizden isteyebilirsiniz — süre sınırı yoktur.
• Onayladığınız sürüm: hangi tarihli metni onayladığınız hem siparişinizin kaydında hem onay e-postanızda yazılıdır; o tarihli metnin tam hâlini bizden isteyebilirsiniz.

Yanlış girdiğiniz bir bilgiyi nasıl düzeltirsiniz

Siparişi tamamlamadan önce, girdiğiniz her bilgiyi görebilir ve değiştirebilirsiniz:

• Sepette: ürün adedini değiştirebilir, ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.
• Adres ve teslimat adımında: girdiğiniz adres, telefon ve fatura bilgilerini düzenleyebilirsiniz.
• Adımlar arasında geri dönüş: ödeme adımına geçtikten sonra da önceki adımlara dönüp değişiklik yapabilirsiniz.
• Onay adımındaki sipariş özeti: siparişi tamamlamadan hemen önce ürünler, adet, tutar, teslimat adresi ve fatura bilgileri tek ekranda özetlenir. Yanlış bir şey görürseniz ilgili adıma dönebilirsiniz.
• Sipariş tamamlandıktan sonra fark ettiğiniz bir hata varsa: sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Üyeyseniz iptal düğmesi sipariş sayfanızdadır; üye değilseniz iletisim@otocraft.com adresine ya da WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla yazmanız yeterlidir.

Gizlilik kuralları

Kişisel verilerinizin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve haklarınız ayrı metinlerde açıklanmıştır:

• KVKK Aydınlatma Metni — verilerinizin işlenme amacı, hukuki sebebi ve haklarınız
• Çerez Politikası — hangi çerezler kullanılıyor, rızanızı nasıl yönetirsiniz
• Açık Rıza Metni — yalnızca pazarlama iletileri için, isteğe bağlı

Uyuşmazlık hâlinde başvuru yolları

Önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; çözemediğimiz bir konu olursa yasal başvuru yollarınız şunlardır:

• Tüketici Hakem Heyetleri. 2026 yılı için değeri 186.000 TL altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Başvuru, yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılır; hakem heyeti bulunmayan ilçelerde kaymakamlığa başvurulur. Bu parasal sınır her yıl yeniden belirlenir.
• Tüketici Mahkemeleri. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir.
• e-Devlet. Başvurularınızı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

Bize doğrudan ulaşmak için: iletisim@otocraft.com · Satıcıya ait tanıtıcı bilgilerin tamamı Künye sayfasındadır.